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景区形象维护——危机公关处理要点
2018年04月13日 分类:企业动态 阅读 (8520)
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       随着我国旅游事业的不断发展,景区数量不断增加,游客人数也在逐年提升,而出现的问题也逐渐增多,面临大批量游客事务,景区监管难免有疏忽遗漏的方面。对于随之而来的麻烦,景区如何正确有效的进行危机公关呢?

       首先分析一下景区*常碰到的几种影响景区形象的事件类型:

1、 宰客行为

宰客问题是*普遍出现的情况,也*具代表性。除去特殊情况(高山、海岛等地运输不便),游客接受超出常规物价标准的消费支出总会产生不满情绪,加上恶劣的服务态度催化,酝酿成景区形象的一次危机。

以前段时间闹得沸沸扬扬的青岛天价大虾事件为例,事件发生在十一黄金周——中国旅游业*为重要的时间节点之一,并在网络上大范围曝光,因十一黄金周期间游客量暴增,全国范围内的景区或多或少都出现了宰客行为,使得网友纷纷感受身受,引起微信、微博、论坛上的热议。*终,多方参与,使其质变为网络上炙手可热的焦点事件,花费几亿打造的“好客山东”品牌形象因此受损。

2、 安全事故

安全是旅游的生命线。近年来旅游安全事故却时有发生,其中,以驴友失踪*为常见,因溺水等事故造成的惨剧也时有发生,因景区设施问题导致安全事故已经非常少见。景区很难照顾到每一位游客,尤其是喜好探险与自助旅游的驴友群体,他们总会避过开发完善、安全有保障的景点,但对于景区而言,一旦出现安全事故,随之而来的就是棘手的后续处理以及受损的景区形象。

以黄山芙蓉谷景区溺亡事件为例,三名游客溺水身亡,虽然是因意外引起的事故,但景区之前并没有在此地设置注意标示,有不可推卸的责任,此事件的发生导致该景区被打上了不安全的标签,势必会损失一部分游客资源。

3、 伤人事件

宰客不服怎么办?敲诈不给怎么办?暴徒的处理方法一向简单明了。伤人事件大多伴随在宰客事件当中,也有部分游客与景区当地居民因习俗、环境破坏等产生的打斗。出现伤亡是此类事件严重性的分水岭,很难去除由此产生的负面形象标签。

以近期内地游客在香港遇袭身亡这一事件为例,尽管香港部分媒体解释为心脏病突发而死,但遇袭一事是真,遇袭过后死亡也是真,香港本就呈现严重下滑趋势的大陆游客量将再创新低,旅游形象严重受损。

       当面临突发事件,景区如何进行危机公关,处理麻烦呢?有以下几项处理要点:

1、 态度决定成败

表现出公正严明的处理态度是必要的,展现出要把问题透明化的姿态,这是影响舆论风向的重要因素,也为恢复景区品牌打下基础。

2、 有观众才有效果

一定要先查清问题,再随着社会关注去解决问题。景区私下解决问题并不能消除负面影响,只会导致舆论的质疑,得不偿失。

3、 危机也是机会

把危机转化成宣传景区的好机会,是很多景区管理者想做的,但少见成功的案例。其中问题就出在把握分寸上,当舆论明显带有负面情绪时,不管展示出多美的景色,多完善的设施,也都会被舆论所丑化。这时候,就要在问题处理的过程中逐步展示景区管理部门正面、积极的一面,把问题分离化,让景区也变成受害者,转移舆论风向,从而在危机之中也能为景区带来正面影响。

4、 “唱反调技巧

传统的危机公关首先要做的就是统一口径,而对于现代市场复杂的竞争环境,不如故意设置一两个唱反调的发言者,带动舆论跟风,长时间保持较高曝光率,再逐步展示设计好的既定事实,通过话题营销,利用整个网络为景区做宣传。



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上海李也文旅旅行社联盟宝鸡线路考察

上海李也文旅旅行社联盟宝鸡线路考察[企业动态]

2021/04/14

2021年4月9日,在宝鸡市政府驻沪办及市文旅局的大力支持下,上海李也文旅旅行社联盟先后对法门文化景区、太白山国家森林公园、关山草原、周原文化景区、宝鸡市青铜器博物院、长乐塬抗战工业遗址公园、和氏乳业等景区进行了为期四天的实地考察,为即将在五月发的长三角旅行团成行做前期准备工作。 宝鸡是一座拥有丰富中华历史文化底蕴和优质旅游资源的城市,完全具备做为一个旅游目的地向全国、全世界推广。此次线路考察也为打造宝鸡市全域旅游,创建国家文化和旅游消费试点、示范城市打下坚实基础。长三角地区作为国内大的、消费力强的客源地市场,值得重点聚焦,精耕细作。通过系统的品牌、营销打造,让宝鸡文化、宝鸡美食、宝鸡风光、宝鸡产业在长三角地区迅速打爆,并以长三角地区为支点和翘板,将宝鸡区域的品牌辐射全国,引发公众关注宝鸡、了解宝鸡,从而实现更多的游客来宝鸡消费、在宝鸡生活、为宝鸡投资。 考察结束后,李也文旅旅行社联盟将推出一条串联历史文化及核心景区、实现深度游的精品旅游线路,为宝鸡全域旅游带来新的增量市场,输送长三角优质旅游客群,打造精品宝鸡旅游线路,塑造宝鸡旅游品牌。 

李也文旅应邀赴合考察黄河文化旅游项目

李也文旅应邀赴合考察黄河文化旅游项目[企业动态]

2021/03/29

3月25日,我司董事长李也、陕西省黄河文化经济发展研究会会长雷璟思一行12人应邀去合阳县考察黄河文化旅游项目。县人民政府副县长原向勇、县文化和旅游局局长肖鹏陪同考察并参加座谈。 考察团先后对处女泉景区、莘国水城、龙祥水产养殖、夏阳瀵湿地生态修复试验、福源文化古街区等项目进行实地考察,详细了解了合阳县文化旅游资源和产业特色、黄河湿地文化、洽川湿地保护状况、渔业养殖等基本情况。下午,考察团在文旅局召开座谈会,文旅局局长肖鹏从景区主客源地辐射、历年游客人数、全域旅游创建、文创旅游产品、重点文旅项目、文化旅游宣传、大型活动、非遗保护传承等角度全方位介绍了合阳县的文化旅游基本情况。我司董事长李也对本次考察目的和需要对接的事项进行了具体说明,他表示,合阳县生态环境优越、旅游资源丰富、历史文化厚重,但资源开发度低,创意赋能不足,对游客的参与度与吸引力不够,欠缺全面的顶层设计和运营理念,下一步我公司将发挥自身优势,充分挖掘整合合阳文化旅游资源,找到互惠共赢的结合点,开展深度合作。随后,陕西省黄河文化经济发展研究会会长雷璟思、陕西省黄河文化经济发展研究会旅游和饮食委员会常务副主任齐和等与会人员,就合阳县下一步文化旅游发展思路、文化内涵挖掘等进行了深入的探讨交流。县政府副县长原向勇表示,合阳县文化底蕴深厚,产业基础优势明显,大力发展文化旅游产业是全县人民的迫切愿望。希望通过此次考察,在创意策划运营等方面强化合作,实现共赢。【旅游策划、旅游策划公司、旅游策划公司哪家好、旅游策划公司排名、旅游规划、旅游规划公司、旅游规划公司排名、景区策划、景区规划、景区营销、田园综合体、景区推广、景区运营、景区运营公司、景区直播、景区直播怎么做、景区二消、景区升级、旅游培训、旅游培训机构、农旅融合】

李也文旅赋能昭通,协助昭通市文旅局开办昭通文旅大讲堂

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为切实贯彻省委“滇沪高质量合作”和市委四届七次全体(扩大)会议精神,提升全市文旅系统干部和文旅企业人员素质,昭通市文旅局计划在2021年开展昭通文旅大讲堂系列讲座。为全力推进昭通市红色旅游的发展,1月19日,首期昭通文旅大讲堂在市文旅局二楼会议室开班。市文旅局党组书记、局长施华滟出席培训会,文旅局副局长龙成主持培训。我司董事长李也先生受昭通市文旅局邀请进行培训。培训会上,李也先生围绕红色旅游发展趋势及开发要点、旅游品牌的打造与营销、文旅项目投资新模型三个方面的主题作了精彩纷呈的讲课。讲课内容既有理论层面的概括,又有接地气的案例分享,让现场听课者受益匪浅。李也先生从事文旅行业超过20 年,以市场思维、运营思维为导向策划的项目超过500 个、培训超过200 场。亲自参与了贵州黄果树景区、杭州西溪湿地、青岛崂山、南京牛首山、四川蜀南竹海、湖南张家界、云南山海洞、福建海坛古城、贵州织金洞等国内众多景区景点的规划、建设、运营等环节。 本次培训历时半天,时间虽短,但内容丰富,参会人员纷纷请求市文旅局多举办类似的讲座,进一步开阔思维和提升自身从业素质。据悉,昭通文旅大讲堂今年将围绕文化和旅游工作重点,以不同的主题内容举办4期讲座。 各市(县、区)文旅局负责人,局机关相关科室、直属单位负责人,涉旅企业负责人共计80余人参加了首期文旅大讲堂。 【旅游策划、旅游策划公司、旅游策划公司哪家好、旅游策划公司排名、旅游规划、旅游规划公司、旅游规划公司排名、景区策划、景区规划、景区营销、田园综合体、景区推广、景区运营、景区运营公司、景区直播、景区直播怎么做、景区二消、景区升级、旅游培训、旅游培训机构、农旅融合】

李也团队赴云南昭通市彝良县考察

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2020年12月27日,李也文旅团队受邀前往云南省昭通市彝良县进行考察,为彝良县文旅产业出谋划策。在彝良县政府安排下,李也文旅团队考察了小草坝景区、天麻特色小镇、天麻交易中心、天麻博物馆等特色景区。12月29日,在对彝良县旅游资源进行全方位考察后,李也文旅参加了彝良县考察座谈会。县委副书记、县长陈祥彬,县委常委、常务副县长杨绪春,县政协副主席、文旅局局长李珊梅,县发改局局长李家洪,县文旅局副局长李琳,县开投公司总经理陈郁,县小草坝旅游公司总经理曾杰洪均出席了座谈会。在座谈会上双方进行了充分的交流,陈县长对李也文旅提出小草坝景区的发展规划建议及景区与天麻文化、天麻产业融合发展的思路予以肯定,李也文旅也将充分利用自身优势及资源全力助力彝良县文旅产业发展!

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